話し方も文章も、流暢で体裁が整っているよりも、少しぐらいスキがあった方が伝わる!

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 話し方・文章の伝え方!

私の今のライフスタイルは、週に何日かコールセンターでひたすらしゃべり、週7日文章を書いている。そんな生活です。あっ、もちろん週7日間は、お茶も飲んでおります。

電話口で話すのも、文章を書いて公開することも、実は「実在の人物が見えない」という共通点があります。

目の前にいる方に話して伝えたり、文章を目の前で読んでいただければ、直ぐに反応をうかがうことができます。表情や仕草から、伝わったのか?伝わっていないのか?読みとれますからね。

そして、話し方も文章も、実は流暢でない方が相手に届きやすい!

色々と試してみたりした結果、電話口ではアナウンサーのように流暢に話すよりも、相手のペースに合わせた方が伝わります。文章は、いかにも体裁を整えて書いた文章よりも、どこかスキがあった方が伝わりやすいと感じております。

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電話口では、相手のペースで!

実は、同じスタンスで、何年も電話口で話していると、最初の一言で、相手がどんな状況なのか、年齢なども見えてきます。早く切りたいのか、ちょっと相談も兼ねているのかなど、見えてきます。

またコールセンターには、色々な方がいます。端から見ていると、「すっごい話し方が上手い!」と感心してしまう方もおります。でも、話し方が上手いのと、相手が満足して電話を切るのとでは、反比例の関係になります。

最近、反比例の関係に確信をもちました!

例えば、相手が20代であろうが、50代であろうが、どちらに対しても同じトーンで話しても、伝わりにくい。同じ20代でも、人それぞれ。でも、電話の向こうにいる方のペースに合わせて、一人の人間として対応すると、話しが弾みます。

また、こちらが流暢に話すと、相手はどこか構えてしまうようです。でも、素の部分を見せると、心を開いて話してくれます。こころの相談室でもなんでもないコールセンターですが、最近は相手とコミュニケーションできるのが、何だか楽しいです!

コミュニケーションが良好になると、万が一トラブルがあっても、立て直せます。

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文章は、分かりやすい言葉を選ぼう!

文章は、難しい言葉を使うより、誰でも分かる言葉を選ぶようにしております。

確かに、難しい言葉を使えば、自分がそれなりに見えてくる気がします。論文とか、専門的な方々に向けての内容なら、難しくてもいいと思います。

でも、例えばブログは、誰が見ても分かりやすい方がいい。

私はお茶の内容が中心です。最初の頃は、お茶の色を「水色(すいしょく)」と表現しておりました。専門用語だからです。でも、最近は「お茶の色」や「お茶の色(水色)」などと表現を変えました。

ブログはサッと読めて、伝わるのが一番。専門用語が途中で入ってきたり、難しい言葉が途中にあると、一旦そこで読むのを止めます。そして新たに言葉の意味を検索します。最悪、まぁ~後でいっか!となり、結局読んでもらえません。

究極、文章を読んで、直ぐに行動に移したりしたいわけです。自分の中にも、取り入れてみようと思うわけです。(私はそうです。)

でも、難しいことが書いてあるという印象だと、読まないことが多いです。

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話しも文章も、伝わらなければ意味がない!

結局、話しも文章も、まずは伝わらなければ意味がありません!伝わらなければ、心に訴えることもできません。

まずは、相手の心を開くことを考えてみるといいのかもしれません。相手の心を開くには、自分(話し手・書き手)が立派過ぎるとアウトです。相手に立派過ぎると思われては、その先のコミュニケーションはありません。

電話だと、何かトラブルがあったら、コミュニケーションがとれているか、とれていないかで、小さな問題が大きな問題に発展していくことがあります。でも、お互いに心が開いていれば、直ぐにその場で解決できたりします。

この差は、大きい!

文章も相手とのコミュニケーションが大事なんだと、感じている今日この頃です。もっと進化するぞ!!

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